COMMANDES
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes sont traitées rapidement pour assurer une expédition rapide. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois passées.
Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des changements d'adresse ou des modifications de commande, mais nous ne pouvons pas garantir que ceux-ci puissent être effectués en raison de la rapidité de notre processus d'exécution.
Si vous avez besoin d'apporter des modifications urgentes à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@meerowstudios.com
L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST INCORRECT. QUE PUIS-JE FAIRE ?
En de rares occasions, des erreurs peuvent se produire. Si vous recevez un article incorrect ou si vous trouvez qu'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez nous envoyer quelques photos avec votre numéro de commande à info@meerowstudios.com. Notre équipe du service clientèle sera plus qu'accommodante pour résoudre le problème pour vous.
QU'EST-CE QU'UNE PRÉCOMMANDE ?
Une précommande vous permet de réserver un article qui est actuellement épuisé mais qui sera bientôt disponible. En passant une précommande, vous vous assurez de sécuriser l'article à l'avance, afin de ne pas manquer le moment où il sera disponible.
La date d'arrivée prévue pour les articles précommandés se trouve sur la page du produit.
Nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée spécifique pour les articles précommandés en raison de retards douaniers potentiels et de circonstances imprévues. Cependant, vous serez informé de tout changement ou retard par e-mail.
Une fois votre précommande passée, votre paiement sera traité comme d'habitude. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, ainsi qu'un e-mail séparé contenant les détails de la précommande.
J'AI ACHETÉ DEUX ARTICLES, L'UN EST UNE PRÉCOMMANDE, L'ARTICLE DISPONIBLE PEUT-IL ÊTRE ENVOYÉ MAINTENANT ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de diviser les commandes qui comprennent à la fois des articles en stock et en précommande. Pour recevoir vos articles disponibles plus tôt, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.
PAIEMENTS
QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT AI-JE ?
Nous fournissons une variété d'options de paiement adaptées à votre emplacement, que vous pouvez trouver à la caisse. Certaines options de paiement comprennent la carte-cadeau, VISA ou Mastercard. Nous proposons aussi les paiements flexibles avec Klarna.
MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Vous pouvez être assuré que les achats avec MEEROW sont complètement sûrs et sécurisés.
COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?
Les codes de réduction peuvent être appliqués en utilisant la boîte de code promo juste avant de passer à la caisse. Collez le code que vous avez reçu dans la boîte pour que votre réduction soit appliquée à votre panier.
Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.
POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Nos codes sont tous uniques. Veuillez copier et coller le code directement dans la boîte du code de coupon, et assurez-vous d'entrer votre adresse e-mail avant de l'appliquer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez les conditions générales du code de réduction pour confirmer que l'offre est toujours valide. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
Les codes de bienvenue et de réduction ne peuvent pas être utilisés en conjonction avec d'autres offres.
PUIS-JE UTILISER DEUX CODES DE RÉDUCTION SUR UNE SEULE COMMANDE ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
LIVRAISON
QUELLES SONT MES OPTIONS DE LIVRAISON ?
Vous pouvez explorer toutes les options de livraison disponibles sur notre page d'expédition et de livraison Ici.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST PERDU EN TRANSIT ?
Il est de la responsabilité des clients de désigner une adresse de livraison sûre, sécurisée et exacte. Une fois que les colis sont récupérés par nos coursiers désignés, MEEROW n'est pas responsable des colis volés ou manquants. Bien que votre colis soit entre les mains de nos coursiers, ils sont responsables de tous les risques encourus, qui sont ensuite transmis au client lors de la livraison.
Si vous pensez que votre commande a été perdue ou endommagée pendant le transport, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à info@meerowstudios.com. Nous vous aiderons dans une enquête et travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée.
RETOURS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour Ici.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MON RETOUR SOIT TRAITÉ ?
Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, nous traiterons votre demande rapidement.
Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Pendant les périodes de pointe, le traitement peut prendre 4 à 5 jours ouvrables.
*Les délais de transit sont approximatifs et peuvent varier en fonction des lieux de ramassage et de livraison, ainsi que du dédouanement.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE ?
Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez envoyer des images et votre numéro de commande à dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous aider avec les prochaines étapes.
COMBIEN COÛTE LE RETOUR D'UN ARTICLE ?
Des frais d'expédition et de manutention s'appliquent à tous les retours. Les frais de retour nationaux sont de 7,80 EUR.
JE PENSE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR ?
Si une commande est retournée en raison d'une adresse insuffisante ou de problèmes similaires, notre équipe du service clientèle vous contactera pour organiser une nouvelle livraison sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que si vous choisissez de retourner une commande en refusant le colis ou en le marquant comme « Retour à l'expéditeur », des frais d'expédition de 7,80 EUR seront déduits de votre retour.
PUIS-JE RETOURNER MON ACHAT DE VENTE FINALE ?
Les articles marqués comme vente finale ou achetés lors d'une vente d'entrepôt ne sont pas éligibles à un remboursement ou un échange.
PRODUIT
COMMENT PUIS-JE M'OCCUPER DE MON ACHAT MEEROW ?
La façon la plus efficace de prendre soin de tout article est la précaution. Pour assurer la durabilité et la longévité de votre achat, veuillez consulter le guide des soins.
OÙ MON ARTICLE A-T-IL ÉTÉ FABRIQUÉ ?
Tous nos produits sont conçus et fabriqués en Europe principalement en Italie, au Portugal et en Allemagne.
Nous travaillons aux côtés d'une équipe qui sont les maîtres de la fabrication de nos produits.
SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si un défaut de fabrication se produit en utilisation normale (pas d'usure), veuillez contacter notre équipe du service clientèle à info@meerowstudios.com avec votre nom complet et votre numéro de commande d'origine ainsi que des images et une description détaillée du défaut. Notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour vous aider à résoudre ce problème.
Veuillez noter que tous les produits défectueux seront soumis à un examen de qualité lors de leur retour. Une fois que notre équipe de contrôle de la qualité aura terminé son évaluation, vous recevrez un e-mail détaillant nos résultats et nos solutions potentielles. Si les défauts sont déterminés comme des défauts de fabrication , nous serons en mesure d'offrir un remplacement pour l'article.
NOUS CONTACTER
J'AI UNE QUESTION, COMMENT PUIS-JE ENTRER EN CONTACT ?
Si vous souhaitez nous parler directement, veuillez envoyer un courriel à info@meerowstudios.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures ouvrables.